服務理念

面向客戶、員工、用心服務

1000 +                                                                                 項目工程案例	精細化服務 從檢測到實施提供系統(tǒng)化解決方案
15 年                                                                                 工程項目施工經(jīng)驗積累	專業(yè)化設備 專業(yè)化檢測儀器保障服務更高效、更精準

服務流程

現(xiàn)場安裝指導→開機調試及性能保證→操作人員技能培訓→維修保養(yǎng)服務計劃→轉輪除濕機設備性能檢測→設備升級改善性能→空氣處理設備備件→恢復性能和維修

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單次服務

設備優(yōu)化改造

點檢服務 不停機點檢（一級點檢） 停機點檢（二級點檢）

●不停機的點檢——是一種相對簡單的點檢服務，主要通過設備的表觀、運行數(shù)據(jù)、以及簡單的裝備及手段，對客戶運行中的系統(tǒng)進行評價和診斷；

●停機點檢——是對客戶的VOCs治理系統(tǒng)進行更深入更徹底的評價和診斷；停機點檢既包含了一級點檢的全部內容，同時還需要客戶停產配合我們檢查和檢測；

●點檢服務過程中，維保服務人員會根據(jù)預定的《點檢服務單》對客戶設備進行逐一排查、檢測、記錄，如果需要還會對分子篩轉輪塊體、活性碳材料、前處理過濾材料、催化劑以及設備內的特征污染物進行采樣；

●點檢完成以后，通過對運行數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場取樣的分析，出具《評估報告》，對設備當前運行狀態(tài)、風險點、能耗情況等進行分析評估并提出優(yōu)化建議。

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第三方托管+ 能源管理（四級維保） 第三方托管（三級維保）

定期巡檢（一級維保） 駐廠服務（二級維保）

長期維保四種不同的模式，其所包含的服務內容如下表:

服務內容	定期巡檢	駐廠服務	第三方托管	能源管理
	一級維保	二級維保	三級維保	四級維保
定期進行巡檢	??	??	??	??
月度維保報告書	??	??	??	??
維保云平臺接入		??	??	??
維保人員駐廠陪產		??	??	??
系統(tǒng)優(yōu)化改造			??	??
承擔客戶停產責任			??	??
承擔客戶環(huán)保風險			??	??
建立就近備件倉庫			??	??
承擔所有材料費用			??	??
系統(tǒng)能源優(yōu)化升級				??
承擔客戶節(jié)能指標				??

?定期巡檢維保模式（一級維保）

定期巡檢的維保模式，在約定的期限內（通常為一年）；華世潔維保人員根據(jù)雙方約定的時間點、周期、頻率或次數(shù)，對客戶的VOCs治理系統(tǒng)或某一指定設備，如分子篩轉輪，進行上門點檢服務。

點檢內容條目也在雙方簽訂的維保合同中明確約定。到了約定的時間，公司維保人員會攜帶點檢服務確認單為客戶提供上門服務。點檢完成后，服務人員將點檢所記錄的情況和數(shù)據(jù)帶回公司，由公司向客戶出具維保報告書。維保報告書主要包括以下內容：

①根據(jù)點檢數(shù)據(jù)對系統(tǒng)和設備的運行狀況進行評估，指出設備目前存在的問題和風險點，提出優(yōu)化整改建議；如果有帶回實驗室進行測試或分析的現(xiàn)場采樣，另附單獨的分析數(shù)據(jù)結果；

②根據(jù)當前的運行狀況為客戶制定下一個運行周期的耗材及備品備件計劃，由客戶進行采購。定期巡檢模式，不包含耗材、備品備件的采購及更換費用，因此如客戶需要，需進行單獨報價；

③對于本巡檢周期內系統(tǒng)出現(xiàn)的報警記錄，或是客戶提出的運行中出現(xiàn)的問題，進行書面的答復；

④提供系統(tǒng)或設備的能耗統(tǒng)計，評估系統(tǒng)或設備的能耗情況。

?駐廠服務模式（二級維保）

駐廠服務模式是在約定的期限內（通常為一年）；根據(jù)客戶VOCs治理系統(tǒng)規(guī)模及實際需求，由華世

潔公司派遣人員常駐客戶現(xiàn)場；根據(jù)客戶要求及維保協(xié)議約定，每天按時簽到上下班。

駐廠陪產人員的主要工作職責包括但不限于：

① 每天根據(jù)客戶的生產計劃操控VOCs治理系統(tǒng)及設備的啟停；

② 每天對客戶系統(tǒng)設備進行例行巡檢，并對設備運行狀態(tài)進行記錄；

③當設備出現(xiàn)故障報警或其他異常狀況時，及時在現(xiàn)場進行解決，確保不影響客戶正常生產；對于無法在第一時間排除的故障，及時與公司維保人員溝通，盡快做出應對方案；對于當月發(fā)生的各種故障，均形成分析報告及后續(xù)解決方案，并作為《月度維保報告書》的一部分，當月提交給客戶；

④根據(jù)當月的運維情況，為下月制定耗材及備品備件采購計劃，并作為《月度維保報告書》的附件提交給客戶，由客戶自行采購；

⑤在華世潔的維保管理平臺上為客戶開啟入口，客戶可以通過無線網(wǎng)絡了解設備實時運行情況及階段性的運行數(shù)據(jù)；接受當日巡檢記錄及《月度維保報告書》。

?第三方托管模式（三級維保）

第三方托管模式是在駐廠服務模式的基礎上，將維保簽約期內所有的耗材、備品備件以及為保障VOCs治理系統(tǒng)正常達標運行所需的點檢、設備運行、維修、維護費用，均納入到維保合同中。

第三方托管模式除了承擔上述費用以外，還承擔以下責任：

① 對環(huán)保設備的排放指標和處理效果負責，承擔因為設備排放超標導致的責任；

②對環(huán)保設備以及客戶生產線的連續(xù)穩(wěn)定運行負責，向客戶承諾全年非正常停機次數(shù)及停機時間，承擔超過約定時間的非正常停機停產責任；

③ 對環(huán)保設備的安全性負責，承擔維保期間的安全責任；

④對環(huán)保設備的交還狀態(tài)負責，當維保期限結束后，向客戶承諾在設備交還時的各項性能指標，不低于接收時的狀態(tài)。

系統(tǒng)運維

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大運維 系統(tǒng)托管服務 ●季度或年度系統(tǒng)點檢服務                                              預見性解決系統(tǒng)故障 ●日常運行點檢服務                                              保障系統(tǒng)安全有效運行 ●搭建備品備件庫、解決                                               突發(fā)情況維修、保障生產·· ●協(xié)助客戶建立設備安全管理體系 ●提供季度/年度系統(tǒng)報表服務 讓客戶對系統(tǒng)運行實際情況了如指掌

小運維 單項選擇服務 季度/年度點檢服務 ●對客戶系統(tǒng)進行全面診斷，                                             提出點檢報告， 協(xié)助客戶提供技術化設備管理 客戶指定項服務 ●個性化服務需求

運維平臺服務 智能管理服務 為客戶搭建運維管理平臺， 降低管理成本。 協(xié)助客戶逐步實現(xiàn)： 事后運維、預防運維、 預測性運維的逐步過渡。

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